FAQ

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Oznámení o sledování objednávky budete dostávat e-mailem.

Jak smažu svůj zákaznický účet a své osobní údaje?

Pokud si přejete smazat svůj zákaznický účet a své osobní údaje, kontaktujte prosím naše poradce zákaznického servisu prostřednictvím našeho formuláře. Budou vám schopni pomoci.

Údaje týkající se vašich faktur, produktů v záruce nebo vaší žádosti o uplatnění vašich práv však nelze z právních ani smluvních důvodů smazat. Tyto údaje budou smazány po uplynutí doby uchovávání.

Veškeré informace o používání vašich osobních údajů naleznete kliknutím sem . 

Mohu změnit položky v objednávce?

Objednávku není možné změnit, protože je našemu logistickému poskytovateli odeslána v reálném čase, ihned po jejím vytvoření.

Jakmile zásilku obdržíte, můžete jeden nebo více produktů vrátit.

Vrácení zboží po převzetí zásilky.

 

Postup pro vrácení zboží – příprava zboží k vrácení

Před odesláním zboží zpět se prosím ujistěte, že splňuje následující podmínky:

Vrácené produkty vložte ideálně do původní krabice nebo pytle Zadig & Voltaire. Pokud to není možné, použijte jiný pevný a neutrální obal, který zajistí, že zboží bude během přepravy chráněno a vráceno v původním stavu.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, nenošené a nepoužité, s výjimkou běžného vyzkoušení.

Ujistěte se, že všechny produkty obsahují původní visačky, které nesmí být odstraněny ani poškozeny.

Produkty lze použít pouze za účelem jejich vyzkoušení. Zboží nelze vrátit, pokud bylo prané, žehlené nebo jinak upravované.

Obuv je nutné zkoušet pouze na čistém koberci nebo jiném vhodném povrchu a musí být vrácena v původní krabici. Původní krabice je považována za nedílnou součást produktu a nesmí být poškozena ani použita jako vnější přepravní obal.

Zboží, které nebude splňovat výše uvedené podmínky, nebude akceptováno. Za poškozené, použité nebo jinak znehodnocené produkty nebude vrácena finanční částka. Takové produkty budou následně odeslány zpět na adresu zákazníka.

Jak nahlásit vrácení zboží

Vrácení zboží můžete nahlásit vyplněním níže uvedeného formuláře. Prosíme, uveďte své jméno a příjmení, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Do pole poznámka napište číslo objednávky a seznam položek, které chcete vrátit.

Lhůta pro vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží bude částka za vrácené položky zaslána zpět stejným způsobem, jakým byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů od obdržení zásilky. Čas potřebný k připsání peněz na účet se může lišit v závislosti na bance nebo platební metodě. Náklady na dopravu při vrácení zboží zákazníkům nevracíme.

Adresa pro vrácení zboží

Zákazník hradí náklady na vrácení zboží a může si zvolit jakýkoli způsob dopravy. Osobní vrácení zboží není možné – zboží musí být vždy odesláno prostřednictvím přepravní služby dle vlastního výběru, například PPL, Česká pošta, DHL apod.Zboží prosím zašlete na tuto adresu:

GLORIA FASHION, s.r.o.
Široká 56/10
110 00 Praha 1
Česká republika

Zákazník je povinen prodejci vždy sdělit sledovací číslo zásilky, aby bylo možné vrácení zboží řádně evidovat a zpracovat.

Za ztrátu nebo poškození balíčku při zpětné přepravě neneseme odpovědnost. Zákazník balík posílá na vlastní riziko a případnou reklamaci u přepravní služby si musí vyřídit sám.

.

 

Neobdržel(a) jsem vrácenou částku, co mám dělat? 

Vaše vrácení zboží zpracujeme do 14 dnů od jeho přijetí do našeho skladu. Poté, co ověříme, zda vrácený produkt splňuje naše kritéria pro vrácení, obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz.

Pokud však po uplynutí této lhůty vrácení peněz neobdržíte, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb prostřednictvím kontaktního formuláře .